무엇을 물으실 수 있고, 무엇에 답해 드리는가

hmmm은 브랜드가 공개한 자료에서 확인된 사실로 상품에 대한 질문에 답합니다. 무엇을 살지 고르는 자리에 필요한 것 — 소재와 치수, 관리법, 어디에 쓰기 좋은지 — 이 답의 범위입니다.

저희는 상품을 팔지 않습니다. 마음에 드는 상품이 있으면 브랜드의 자사몰이나 판매처로 가시게 됩니다. 그래서 주문과 배송에 대해서는 저희가 아는 것이 없습니다.

조건을 함께 적어 주시면 그만큼 좁혀 드릴 수 있습니다.

• 찾는 품목 — 「가벼운 코트」, 「린넨 셔츠」처럼 무엇을 찾는지
• 쓰임과 상황 — 「출퇴근에」, 「환절기에」, 「선물로」
• 조건 — 소재·색·가격대·핏. 답을 받은 뒤에도 알약을 누르거나 조건을 적어 이어서 좁힐 수 있습니다
• 상품에 대한 사실 — 「이 소재는 물세탁이 되나요」처럼 자료에 적힌 것

한 번에 다 적지 않으셔도 됩니다. 답을 보시고 이어서 좁혀 가는 편이 대개 빠릅니다.

아래에 해당하면 답 대신 짧은 안내가 섭니다. 실제로 화면에 서는 말을 그대로 적어 둡니다.

주문·배송·교환은 브랜드 공식몰에서 확인하실 수 있습니다.

주문·배송·교환·환불처럼 산 뒤의 일 — 저희는 파는 곳이 아니라 그 기록을 가지고 있지 않습니다.

리빙도 다루지만 지금은 패션·리빙·아웃도어만 봅니다.

지금 이 화면이 다루지 않는 갈래 — 리빙처럼 저희가 다루지만 이 화면에서는 아직 안 여는 갈래가 있습니다.

브랜드 상품에 대한 질문에만 답해 드릴 수 있습니다.

상품과 상관없는 이야기 — 날씨·시사·개인 상담처럼 상품 밖의 것은 저희가 답할 자리가 아닙니다.

그 말씀에는 답을 드리기 어렵습니다.

거친 말 — 되받지 않고 짧게 끊습니다.

그 밖에 자료에 없는 것은 지어내지 않고 「확인하지 못했습니다」라고 말씀드립니다. 모르는 것을 아는 것처럼 적지 않는 것이 이 서비스의 전부입니다.

답의 문장은 브랜드가 공개한 자료에 붙어 있습니다. 저희가 읽은 방식(「이렇게 읽었습니다」)도 함께 보여 드립니다 — 잘못 읽었으면 조건을 다시 적어 고치실 수 있습니다.

상품 카드에는 근거의 성격을 라벨로 답니다. 브랜드 공식 자료에서 확인된 것과, 판매처가 쓴 자료에서 온 것과, 표식된 일반 지식이 섞인 것은 서로 다른 말이기 때문입니다.

답변 라벨

공식 자료 기준

브랜드 공식 자료에서 전부 확인된 답입니다.

판매처 자료 기준

근거가 전부 확인된 자료이되, 그 자료를 판매처가 썼습니다.

hmmm 편집 답변

표식된 일반 지식이나 저희 시선이 섞였습니다.

값과 재고는 바뀔 수 있습니다. 사실 것은 브랜드 자사몰이나 판매처에서 다시 확인해 주세요.

한 대화에서 5번까지 물으실 수 있습니다. 다 쓰시면 「새로운 질문하기」로 새 대화를 시작하시면 됩니다 — 앞의 대화는 화면에 그대로 남습니다.

짧은 사이에 너무 많이 물으시면 잠시 쉬어 달라는 말이 섭니다. 답 하나가 여러 사람의 몫을 함께 쓰기 때문입니다.

점검 중이라 답을 못 드리는 때도 있습니다. 그때는 묻는 칸이 잠기고 그렇게 적힙니다.

• 이름·연락처·주소·주문번호 같은 개인정보 — 저희가 처리할 수 있는 것이 없고, 남길 자리도 아닙니다.
• 남을 향한 욕설이나 차별적인 표현.
• 다른 사람의 글이나 사진을 그대로 옮긴 것.

질문은 다음 질문을 만드는 재료로만 쓰이고, 손님의 대화는 화면에 세우지 않습니다.

발행한 뒤에도 틀린 것을 발견하면 고치거나 내립니다. 브랜드가 자료를 거두면 그 자료로 만든 답도 함께 내립니다.

잘못된 답을 보셨다면 알려 주십시오. 어디가 틀렸는지 한 줄이면 충분합니다.